09:00 - 20:00 пн - пт, 10:00 - 18:00 сб - вс

Условия возврата

При получении товара убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений и комплектности товара. Если товарный вид приобретаемой продукции не соответствует надлежащему или доставленный товар не соответствует тому, что вы заказывали, вы вправе не принимать товар.

При доставке курьером по Москве факт приема товара по внешнему виду и комплектации подтверждается подписью в заявке на доставку товара, и свидетельствует об отсутствии претензий к товару.

В случае отказа от покупки в момент доставки по другим причинам (при исправном состоянии, не имеющего недочетов по комплектации и качеству) заказчик оплачивает полную стоимость доставки в размере 400 руб.

При доставке курьерскими службами по России и в пункты выдачи заказов возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения и только в случае, если отсутствуют следы эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и оригинальная неповрежденная упаковка, а также предоставлен документ, подтверждающий факт покупки товара. 

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет потребителя. Возврат денежных средств осуществляется только после возвращения товара в магазин и его проверки.

Возврату подлежат все товары ненадлежащего качества или с заводским браком в течение гарантийного срока при наличии соответствующего заключения официального сервисного центра.

Для оформления возврата необходимо предоставить товар, документы, подтверждающие приобретение товара в нашей организации, документы, подтверждающие наличие производственного/заводского недостатка.

Возврат денежных средств производится на основании заполненного Заявления и совпадает со способом оплаты. 

Наличный расчет: 

Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий).

Оплата картой в магазине или курьеру: 

Возврат производится только на ту карту, которая использовалась при оплате заказа в течение 5 рабочих дней.

Возврат денежных средств возможен и производится в нашем магазине, расположенном по адресу: г. Москва, м. Тульская, ул. Павловская, 27 стр.3, тел: 8 495 212-18-49 и 8 800 333-43-84.

Время возврата товара: понедельник - пятница: с 09.00 до 20.00, суббота - воскресенье: 10.00 до 18.00.

Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо, при предъявлении доверенности и паспорта.

Оплата картой на сайте:

Списанные денежные средства автоматически вернутся на карту в течение 5 рабочих дней.

Безналичный расчет: 

Для перечисления денежных средств необходимо заполнить в Заявлении следующие реквизиты:

  • БИК отделения банка, где открыт счет;
  • Лицевой счет Клиента;
  • ФИО владельца счета;

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.

Перечисление денежных средств осуществляется в срок до 7 рабочих дней. Срок зачисления на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Кредит:

Возврат денежных средств по товарам, купленным в кредит, производится на расчетный счет клиента в банке, выдавшем кредит. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней.

Для покупателей из регионов:

Если оплата наличными или картой была произведена в ПВЗ ТК или курьеру ТК, возврат такого платежа производится путем перечисления денежных средств (Банковским переводом) по реквизитам физ. лица на основании оригинала Заявления. Обратите внимание, для осуществления платежа требуется личный ИНН физ.лица.

Товар ненадлежащего качества, оригинал Заявления на возврат денежных средств,документы, подтверждающие приобретение товара в нашей организации, а также документы, подтверждающие наличие производственного/заводского недостатка в товаре, отправляются на адрес магазина: 115093, Москва, м. Тульская, ул. Павловская 27/29, cтр. 6, офис 100.

После отправки, рекомендуем уведомить нас, отправив скан-копию заявления и товарного чека по электронному адресу hello@moserwahl.ru с темой «Заявление на возврат денежных средств».

Отдел клиентской поддержки проинформирует о получении. Возврат денежных средств осуществляется банковским переводом только по реквизитам лица, оплатившего счет, в течение 10-ти рабочих банковских дней после получения магазином товара и комплекта документов.

В случае указания в Заявлении на возврат некорректных данных Фирменный магазин ответственности не несет.

Дополнительные контакты для вопросов по возврату денежных средств: г. Москва, ул. Павловская, 27, с.3, м.Тульская. Тел:  8 495 212-18-49 и 8 800 333-43-84.